Séminaire Associés et Managers KPMG à Annecy 

Comment parler de posture client à ceux qui, au quotidien, accompagnent les plus grandes entreprises ?
C’est le défi que nous avons relevé auprès des managers et associés de KPMG AURA et Bourgogne Franche-Comtélors d’un séminaire réunissant près de 90 experts : auditeurs, juristes et consultants en finance, tous réunis autour d’un objectif commun — affiner leur posture dans la relation client.

Un enjeu au cœur de la performance

KPMG, référence mondiale du conseil, place la qualité de la relation au cœur de sa démarche. Mais face à des clients exigeants, des contextes complexes et des enjeux stratégiques majeurs, il ne suffit pas de maîtriser son expertise : la posture devient un levier décisif.
Savoir écouter, ajuster son discours, créer la confiance, gérer les situations délicates… Autant de compétences “soft” qui font toute la différence dans une relation de conseil réussie.

Une collaboration riche et plurielle

Pour cette matinée de formation, JDS Production s’est entourée de Suriiikat, cabinet expert en coaching et en développement du leadership.
Ensemble, nous avons conçu et animé une expérience immersive alliant réflexion, jeu et mise en pratique :

• Deux coachs de Suriiikat pour poser les fondations : apports théoriques, éclairages comportementaux et retours d’expérience issus du terrain.
• Quatre intervenants de JDS Production (trois comédiens et une metteuse en scène) pour donner vie aux concepts, susciter le rire, créer l’émotion — et provoquer la réflexion.

Une pédagogie active et incarnée

Tout au long de la matinée, les participants ont alterné entre :

• Moments d’apports concrets : identification des clés de la posture client, du positionnement du consultant et des pièges de la communication ;
• Illustrations en jeu : nos comédiens ont incarné, avec humour et finesse, les situations typiques de la relation client, entre excès de zèle, maladresses et éclairs de lucidité ;
• Mises en situation participatives : chacun a pu expérimenter une nouvelle posture, tester ses réflexes, oser se décaler.

L’énergie de la troupe, le regard bienveillant des coachs et l’implication des participants ont fait de cette matinée un moment à la fois formateur, ludique et fédérateur.

Un trio gagnant : contenu, émotion, impact

En mariant le théâtre professionnel, le coaching et l’intelligence collective, nous avons permis à ces experts de haut niveau d’explorer autrement la relation client : par le vécu, le ressenti et l’expérimentation.
Une matinée qui illustre parfaitement notre conviction :

C’est en mobilisant l’émotion, le rire et la mise en action que l’on ancre durablement les apprentissages.

Encore un peu de lecture ?